4月28日，燕趙驛行集團組織召開“五一”期間安全服務保障工作調度會議。集團公司黨委書記、董事長董輝出席會議并講話，黨委副書記、副董事長、總經理郝穎就“五一”期間安全服務保障工作進行再動員、再部署。

會議指出，各級各單位一定要堅決貫徹落實高速集團“五一”保通保暢相關工作要求，不斷提升服務質量和服務水平，切實做好節日期間各項服務保障工作，圓滿完成服務保障任務，向社會大眾展示河北高速服務區的良好形象。

會議分析了集團公司“五一”服務保障工作所面臨的形勢，明確了“干凈、漂亮、熱情”的服務保障總體工作要求，從文明服務、環境衛生、應急處突、安全生產四個方面列出詳細的負面清單，強調要提高政治站位，擯棄經驗主義、慣性思維，以強烈的責任感和絲毫不敢放松懈怠的擔當精神，全面貫徹落實“五一”服務保障各項工作要求，重點做到四個“雙到位”。一是經營管理和服務保障雙到位，以完備的經營業態、濃厚的商業氛圍、貼心的文明服務、暖心的志愿服務，全力滿足社會公眾多樣化服務需求，全面提升高速公路出行體驗。二是重要節點和重要地點工作落實雙到位，及時補充物資儲備，保證能源供應，檢修設施設備，科學調配人員，加大衛生清掃力度，切實解決停車難、如廁難、加油難等問題。三是安全穩定和輿情管控雙到位，做好重點領域、重點區域隱患排查整治，防止安全事故發生；打擊損害消費者權益的行為，高質高效處置司乘投訴。四是值班值守和督查巡查雙到位，嚴格落實24小時值班和領導在崗帶班制度，第一時間報告請示、第一時間妥善處置重大突發事件或緊急情況。

會議強調，要全面樹立企業化思維，追求效益、維護形象，切實建立起“對就是對、錯就是錯，有功必獎、有過必罰，功過不相抵”和“政令暢通、上下無阻，傳達迅捷、完美執行”的管理模式。在“五一”假期服務保障工作期間，要加強對一線服務保障工作的督導檢查力度，對出現工作責任落實不到位、服務保障不到位、輿情應急處置不到位等問題的單位和責任人，要嚴肅處理、絕不姑息，以零容忍的態度一追到底，決不允許任何人在關鍵時刻掉鏈子，影響集團公司整體形象和聲譽。

集團公司領導班子，高級管理人員，總部各部室、直屬機構負責人，山海關服務區改擴建項目指揮部成員，各子（分）公司領導班子、內設部門負責人，各服務區駐區經理，各業態公司門店（站）長共計732人參加會議。